投資者持有定期開放式基金，需要先行了解產(chǎn)品的運作方式以及開放期公告信息，避免錯過某一開放期未能贖回，導(dǎo)致份額轉(zhuǎn)入下一封閉期。

一、案例

投資者在第三方平臺購入某款定期開放式基金，每年開放一次，目前處于封閉期內(nèi)不支持贖回。投資者致電投訴基金公司定期開放式產(chǎn)品無法贖回不合理，要求公司允許投資者贖回。

基金公司接到投訴后，將情況核實后與客戶進行溝通：

（一）根據(jù)基金合同約定，介紹定期開放式產(chǎn)品運作方式；

（二）厘清客戶所混淆最短持有期和定期開放式產(chǎn)品的概念區(qū)別，重申該產(chǎn)品為一年定期開放式產(chǎn)品，封閉期間投資者不能贖回基金份額；

（三）說明產(chǎn)品下次開放期預(yù)計時間，提示及時關(guān)注產(chǎn)品開放申購贖回業(yè)務(wù)公告，屆時如有資金安排可自行決策辦理；

（四）提供人工提醒服務(wù)，將在產(chǎn)品開放申購贖回公告披露時電話提醒客戶。客戶最終表示理解，與基金公司達成和解。

二、提示

（一）投資者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真閱讀基金合同、招募說明書、基金產(chǎn)品資料概要等基金法律文件及信息披露文件，充分了解定期開放式產(chǎn)品運作方式與贖回規(guī)則。

（二）投資者應(yīng)主動關(guān)注規(guī)定媒介上披露的開放申購贖回業(yè)務(wù)公告等信息披露文件，在開放期內(nèi)辦理基金份額的申購、贖回等業(yè)務(wù)，避免錯過某一開放期而未能贖回份額導(dǎo)致轉(zhuǎn)入下一封閉期。

（資料來源：深圳證監(jiān)會）

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