天山支行—張春柳
“你冷淡我熱情，你發(fā)火我耐心，你粗暴我禮貌、你誤解我理解”
張春柳，她有著親和的微笑，細(xì)致、耐心的服務(wù)，對(duì)于這些周邊的居民是再熟悉不過的了，無論老少大家都愿意來找她辦理業(yè)務(wù)，她就是烏魯木齊市商業(yè)銀行五星支行的大堂經(jīng)理。作為一名普通的金融工作者，張春柳始終認(rèn)為大堂經(jīng)理的一言一行代表著銀行的形象、客戶的滿意。尤其是對(duì)產(chǎn)品推介時(shí)的語(yǔ)言表達(dá)邏輯、及客戶的心理等方面認(rèn)真的進(jìn)行揣摩，并利用業(yè)余時(shí)間不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)，先后取得了各項(xiàng)資格證書。她在日常服務(wù)工作中始終堅(jiān)持“你冷淡我熱情，你發(fā)火我耐心，你粗暴我禮貌、你誤解我理解”的服務(wù)方法。由于工作敬業(yè)、業(yè)績(jī)突出，曾多次被烏魯木齊市商業(yè)銀行評(píng)為優(yōu)服標(biāo)兵、先進(jìn)工作者、營(yíng)銷能手，并于2012年喜獲新疆銀行業(yè)“金牌服務(wù)明星”榮譽(yù)稱號(hào)、2013年全國(guó)銀行業(yè)明星大堂經(jīng)理—微笑之星等光榮稱號(hào)。2015年被評(píng)為烏魯木齊市勞動(dòng)模范。
每當(dāng)客戶走進(jìn)大廳都會(huì)看到她忙碌的身影，主動(dòng)微笑迎上前去詢問需求，為了作好少數(shù)民族同志的服務(wù)工作，她利用業(yè)余時(shí)間收集簡(jiǎn)單的日常用語(yǔ)，帶領(lǐng)大家在晨會(huì)上開展“每天一句話活動(dòng)”，幫助大家學(xué)習(xí)維語(yǔ)，在學(xué)習(xí)的同時(shí)了解各民族的風(fēng)俗習(xí)慣，大大的提高了工作效率。記得在一個(gè)大雪紛飛的早晨，一位維吾爾族大嬸走進(jìn)營(yíng)業(yè)間，她抖了抖圍巾上厚厚的雪，邊筆劃邊用維語(yǔ)夾雜著漢語(yǔ)說了起來，原來她的兒子考上了北京清華大學(xué)，眼看著帶去的錢用完了，想給兒子寄點(diǎn)生活費(fèi)去，張春柳邊聽邊為她介紹了匯款所需的資料及相關(guān)手續(xù)，當(dāng)她聽說匯錢還要收手續(xù)費(fèi)時(shí)，就猶豫起來，大嬸說自己家人收入都不高，尤其現(xiàn)在兒子雖然考上了名校，但消費(fèi)也相當(dāng)大，自己必須仔細(xì)花費(fèi)。聽到這兒張春柳柔聲安撫大嬸，并為她辦理了一張儲(chǔ)蓄卡，因?yàn)楦鶕?jù)我行要求辦理儲(chǔ)蓄卡無須任何費(fèi)用，且通過儲(chǔ)蓄卡匯款手續(xù)費(fèi)可享受到一定優(yōu)惠，大嬸聽后非常高興。后通過了解才知道，原來大嬸家里還有兩位有病的老人需要照顧，家里平時(shí)必須得有人照應(yīng)，出門給孩子匯款成了她的一樁心事。聽到這里，張春柳產(chǎn)生了一個(gè)大膽的想法，她又給大嬸介紹了網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，大嬸一聽直搖頭，連漢字都不認(rèn)識(shí)的她，怎么能用電腦匯款呢？張春柳就向大嬸介紹了網(wǎng)銀足不出戶的便捷，而且網(wǎng)銀匯款比在柜面上匯款還可再享受5折的優(yōu)惠呢！在張春柳的鼓勵(lì)下，大嬸開通了網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，張春柳利用休息時(shí)間親自上門給大嬸安裝、下載。為了方便大嬸使用，她還特別為大嬸劃了一張簡(jiǎn)便的使用說明書，讓大嬸用自己的語(yǔ)言寫好步驟，手把手的教大嬸使用起來。當(dāng)看到瞬間匯款成功時(shí)，大嬸開心的說：“這樣太方便了！不但能給孩子匯款，我還能隨時(shí)查看工資何時(shí)到賬，還能在家里辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)，以后我再也不用多跑路了，真是既省錢又省心呀！”大嬸的父親更是象小孩子一樣，向她敬了一個(gè)軍禮，直說“熱合麥提，亞克西！”
在日常工作中，這樣的事例比比皆是，她在用自己的微笑詮釋了優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的同時(shí)，對(duì)待周圍的同事也像春天般的溫暖。每當(dāng)一天的營(yíng)業(yè)終了，就到了大家一天中的“歡樂時(shí)光”看著忙著結(jié)賬的同事們，張春柳總是第一時(shí)間拿起掃帚有說有笑的邊打掃營(yíng)業(yè)間衛(wèi)生、倒垃圾，邊幫助同事們踏號(hào)，誰(shuí)有需要大家都會(huì)親切的叫“春柳！快來幫忙！”張春柳總是有求必應(yīng)，用自己的真心贏得了同事們的好評(píng)。每當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)遇到理財(cái)產(chǎn)品或國(guó)債發(fā)行日，她總是提前到崗，做好發(fā)行準(zhǔn)備工作，撕好憑條、為柜員們分發(fā)好憑證及辦公用品，指導(dǎo)客戶填好單證復(fù)印好身份證件，以提高大家辦理業(yè)務(wù)的速度。但在個(gè)人利益面前她總是積極服從領(lǐng)導(dǎo)分配，從不計(jì)較個(gè)人得失。張春柳就是這樣，以她的專業(yè)知識(shí)不斷贏得客戶的尊重，在大堂經(jīng)理崗位上默默耕耘，以商行人的精神激勵(lì)著自己，在客戶、同事之間傳遞著尊重、關(guān)愛、分享正能量。